砺巅峰 质人生 北京现代经销商精英技能大赛完美收官

作者:张小林 来源:星空车市 2019-12-27 14:41:36

从店内赛、海选赛,到初赛、办事处赛、事业部分站赛,历经7个月的重重挑战和选拔,12月25日-26日,以“砺巅峰 质人生”为主题的北京现代经销商精英技能大赛终于在北京现代第二工厂迎来了决赛比拼和巅峰对决。

2019年北京现代经销商精英技能大赛参赛人员合影

以赛代训 强强对决 尽显一线岗位精英风采

经销商精英技能大赛是北京现代锻炼和检验销售、服务团队的一项重要机制,也是企业内部最具影响力的传统赛事之一。本届大赛突破以往传统比赛模式,推陈出新,首次开创了销售顾问、服务顾问、客服总监、维修技师四大岗位联合比赛的先例,覆盖汽车销售和售后服务的全部环节,以现场问答、业务实操、情景再现等考核形式,紧密围绕客户需求为出发点,进行考题设置。一路闯关而来的41家服务团队的106名精英选手齐聚一堂,上演了一场以专业能力保障用户体验的竞技大比拼。

全国最佳岗位奖-冠亚季军合影

经过25日一整天的激烈角逐,共4大岗位的24名选手突出重围,晋级26日的巅峰总决赛。24名选手随机组队形成的6组战队展开终极对决,最终,来自哈尔滨亿发鸿运的销售顾问吴明明,郴州京湘的服务顾问黄海冰,廊坊瑞龙的维修技师李小月和廊坊瑞龙的客服总监黄江涛摘得各岗位冠军桂冠。

全国最佳服务团队奖-冠亚季军合影

杭州元通经销商团队凭借着出众的沟通能力、过硬的专业素质和服务水准力压群雄,成功夺得2019年北京现代经销商精英技能大赛全国最佳服务团队奖的冠军称号,惠州辰惠团队和石家庄盛文团队分别获得亚军和季军。

最佳人气奖则由来自哈尔滨亿发鸿运店的销售顾问吴明明斩获。

最佳人气奖-哈尔滨亿发鸿运店销售顾问吴明明

作为培养销售、服务人才,提升用户满意度的金牌项目,经销商精英技能大赛的成功举办帮助选手短期内迅速巩固、提升了专业水准,向全行业展示了北京现代各一线岗位精英的形象和风采。竞技之中,一线岗位人员的业务能力不断精进,各销售、服务团队的凝聚力不断增强,北京现代坚持不懈地为客户提供高品质服务的匠心精神贯穿始终。

辩论赛环节

十七年初心不变 品质服务收获千万用户口碑

“以客户为中心”,用饱满的热情、专业的技能和用心的服务,为客户带来宾至如归的优质用车体验,是北京现代和经销商团队十七年来始终坚持的服务宗旨,也是北京现代品牌可持续发展的根基,最终为北京现代赢得了千万家庭的认可和信赖。

2003年,构建“零距离温暖”售后服务体系;2005年,提出“真心伴全程”服务口号;2012年,实施以“听取客户声音”为核心的质量改进系统和产品改进系统(VOC工程);2015年,发布“BlueMembers蓝缤服务体系”,为客户提供6+1尊享服务;2017年,面对日益庞大的用户基群,全力奔向千万时代的北京现代正式推出“享你未想”智慧服务品牌,以智慧科技手段先于消费者预见需求,为客户提供完善的整体服务和全面的解决方案,让新时代下的消费者享受到超乎想象的服务和安心无忧的生活。

北京现代享你未想智慧服务品牌

得益于北京现代一直以来对服务体验的重视,在过去的十七年间,北京现代不断提升经销商服务水平,服务能力也得到了长足的进步,先后荣获“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”、“金扳手奖——优秀服务品牌·价值体现奖”、“优秀服务品牌·服务创新奖”、“中国汽车行业用户满意度(CACSI)冠军”、“J.D.Power销售满意度(SSI)和售后服务满意度(CSI)”等诸多国内外权威评奖项目的桂冠,展现了用户、业界及媒体对于北京现代服务体系综合实力的高度认可。

北京现代荣获2019年J.D.Power主流车销售满意度(SSI)第一名

用户体验再升级 全面开启千万+时代新征程

站在千万+时代的新起点,北京现代正面临着全新的竞争格局。随着零增长甚至负增长成为中国车市的新常态,中国汽车市场由产品红利期进入品牌红利期;同时,汽车消费群体年轻化趋势愈演愈烈,对服务的感性需求不断增加。这对北京现代和所有车企的用户需求满足能力提出了更加严苛的要求。开展经销商精英技能大赛,不仅能有效检验北京现代的服务能力,对销售、售后环节的服务漏洞进行查漏补缺,全面提升服务水准和用户体验,也为北京现代对抗低迷行业周期、在激烈竞争中占领先机增加了砝码。

不仅如此,今年下半年开始,北京现代还着力于通过大型线下活动为用户打造优质的产品与服务体验。11场“现代嘉年华”北京现代品牌体验日陆续在全国各大城市举办,这项创新营销举措以互动式、场景化的沉浸式体验,让消费者全面感知到北京现代的硬核技术,强化了对北京现代品牌的好感度,也为当地经销商创造了更多与客户沟通的机会,直接带动了销售的提升。

“现代嘉年华”北京现代品牌体验日

此外,为了给用户提供尊贵的店内服务体验,北京现代还在今年启动了经销商展厅的改造工程,增加大型LED屏幕、广告机等数字化设备,对展厅进行全面的数字化改造,升级展厅科技形象,为用户营造具有前瞻性的进店体验,以智慧科技创造服务的新价值。整体改造工程为期3年,预计截至今年年底,将有150家网点完成升级改造,全面推进销售和售后服务的便利性,提升客户满意度和忠诚度。

守住每位北京现代人的初心和手艺,才能持续保有向心力,在未来的市场中占据不败之地。经销商精英技能大赛不仅是北京现代优秀人才的竞技舞台,更是北京现代匠心与品质传承的重要一环。未来,北京现代将在千万+新征程中全力奔跑,继续以精益求精的匠心精神和专业完善的高品质服务,为客户带来更加完美的用车体验。

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